Alejandro

Experiencia demostrada en MS Office 365.

Experiencia demostrada en Google Workspace.

Experiencia demostrada en Softland ERP.

Experiencia demostrada en CRM.

Experiencia demostrada en Trello.

Gestionó 40+ interacciones diarias con clientes y solicitudes de verificación administrativa (cartas de empleo/ingresos, informes de datos e investigaciones de registros).. Validó los documentos entrantes y los datos fuente según normas regulatorias y de auditoría, asegurando el cumplimiento del 100% y una tasa de error cero.. Mantuvo una documentación meticulosa y registros de gestión de casos mientras obtenía una puntuación perfecta en la evaluación de Control de Calidad de marzo de 2026.

Gestionaba 80+ consultas diarias de contacto por teléfono, correo electrónico y chat sobre detalles de la cuenta, programación y resolución de reclamaciones, con una valoración de satisfacción del 95%.. Redactó guías de resolución rápida y documentación operativa estándar adoptada entre equipos, reduciendo el tiempo medio de gestión de casos en un 20%.. Mentorizó a 15+ compañeros en herramientas de software administrativo y estrategias de resolución colaborativa.

Gestionó 30+ escaladas diarias que los equipos de primera línea no pudieron cerrar, logrando un 95% de satisfacción en casos críticos.. Redujo las reclamaciones reabiertas en un 35% mediante análisis de causa raíz y seguimiento proactivo tras la resolución.. Asesoró y apoyó al personal de primera línea en la gestión de casos complejos, estándares de calidad y criterios de escalada.

Gestionaba 80+ consultas diarias de contacto por teléfono, correo electrónico y chat sobre detalles de la cuenta, programación y resolución de reclamaciones, con una valoración de satisfacción del 95%.. Redactó guías de resolución rápida y documentación operativa estándar adoptada entre equipos, reduciendo el tiempo medio de gestión de casos en un 20%.. Mentorizó a 15+ compañeros en herramientas de software administrativo y estrategias de resolución colaborativa.

Redactó y estandarizó el Manual de Procedimientos oficial de la institución, optimizando marcos administrativos y normas de flujo de trabajo en múltiples departamentos.. Coordinó la logística, la documentación y las reuniones con partes interesadas para 3+ políticas y proyectos institucionales.