Alejandro - Especialista en TI

Experiencia demostrada en Mesa de ayuda.

Experiencia demostrada en GLPI.

Experiencia demostrada en Asistencia remota.

Experiencia demostrada en Mantenimiento preventivo/correctivo.

Experiencia demostrada en Optimización de hardware.

Gestión y auditoría de más de 1.000 activos tecnológicos en la plataforma GLPI ITSM, centralizando en una sola herramienta el control de inventario, usuarios y la atención de tickets.. Asistencia Helpdesk L1/L2 en sitio y de forma remota para múltiples sedes, resolviendo incidentes de hardware, software, impresoras, servidores y redes.. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, optimización de equipos mediante discos SSD, clonación de sistemas operativos, despliegue de Windows y respaldos de seguridad.

Atención y gestión continua de 40 a 58 requerimientos diarios de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta e indicadores clave de desempeño (KPIs).. Resolución de incidentes técnicos en el primer contacto, escalando casos complejos de mayor nivel al área correspondiente.. Asesoría y soporte a usuarios en la instalación, configuración o actualización de routers y equipos de red, restablecimiento de contraseñas, conectividad y aplicativos autorizados.