Alejandra - Customer Service & Administrative Specialist with 5+ years in Telecom

Provided exceptional support and personalized service to clients, resolving issues efficiently.

Handled documentation, inquiries, and coordination tasks to ensure operational smoothness.

Negotiated portfolios and closed sales related to ICT technologies and telecommunication products.

Managed collections, payments, and recovery processes effectively in field and office settings.

Apoyar todos los aspectos administrativos de un punto de atención al cliente, Establecer contacto mediante la gestión de consultas por correo electrónico, teléfono y presencial, Gestionar la documentación de forma eficiente y precisa, Solución en primer contacto, retención y fidelización, recepción y manejo de peticiones, quejas y reclamos, Coordinación de grupos y personal del área técnica, apoyo, seguimiento, análisis de información y procesos, agendamiento, confirmación y planeación de visitas técnicas en terreno, Recaudo de dinero, tarjetas débito, crédito, manejo y envío de transportadora, recuperación de cartera, gestión de cartera, experiencia en campo comercial, manejo de office, Negociar portafolio y cierre de ventas de productos y servicios técnicos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación

Apoyar todos los aspectos administrativos de un punto de atención al cliente, Establecer contacto mediante la gestión de consultas por correo electrónico, teléfono y presencial, Gestionar la documentación de forma eficiente y precisa, Brindar un servicio y atención al cliente de calidad, solucionando problemas en el primer contacto, reteniendo y fidelizando a los clientes

Brindar un servicio excepcional y atención personalizada a los clientes, Recibir, archivar, gestionar y dar seguimiento a peticiones, quejas y reclamos, Asegurar una solución en el primer contacto, Fidelizar y retener clientes de manera efectiva