Alejandra - Asesor de servicio al cliente con experiencia en atención y gestión multicanal

Aplicó técnicas de comunicación y empatía para mejorar la experiencia del cliente.

Contribuyó en la optimización de procesos en centros de atención y soporte.

Participó en la gestión y coordinación de servicios a través de múltiples plataformas.

Se involucró en iniciativas para incrementar la calidad del servicio y eficiencia operativa.

Gestión de agenda de socios mediante Google Calendar y soporte directo a tareas personales y corporativas asignadas por la dirección., Tramite solicitudes de clientes ante aseguradoras mexicanas, realizando un seguimiento detallado de cada caso., Administre bases de datos en Excel asegurando el mantenimiento, actualización y preparación para la migración a CRM., Elabore reportes de gestión y documentos corporativos, manejando canales de oficina Zadarma, diseñe y elabore campañas en Tiktok y Canva Pro.

Ejecute cobro preventivo y administrativo para entidades bancarias, logrando acuerdos de pago y evitando niveles altos de mora., Realice la depuración y barrido de bases de datos masivos en Excel con reporte directo a supervisión., Gestione altos volúmenes de llamadas diarias, cumpliendo con indicadores exigentes de efectividad y tiempo al aire.

Gestioné de manera integral el flujo de pedidos B2B y B2C, desde la recepción hasta la entrega final., Realicé seguimiento de órdenes mediante Excel y Lead Sales para garantizar la precisión en la facturación y despacho., Resolví requerimientos de postventa y soporte operativo a clientes corporativos, garantizando la satisfacción y fidelización de la cuenta.