Este es mi perfilContactar via CazVidAlbamar
Asesora de Servicio al Cliente con experiencia en gestión administrativa
Contacto
Competencias
Experiencia en atención personalizada y resolución eficiente de consultas en entornos financieros y educativos.
Capacidad para coordinar agendas, gestionar contratos y mantener registros precisos en instituciones educativas y corporativas.
Habilidad para gestionar y actualizar bases de datos, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.
Experiencia en manejo y resolución de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, garantizando la satisfacción del cliente.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional en Administración con experiencia en atención personalizada, gestión administrativa y manejo de bases de datos en entornos educativos y financieros, comprometida con la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante atención personalizada en procesos financieros y administrativos.
- Optimización en la gestión de pagos y reversión, reduciendo errores en un 15%.
- Implementó mejoras en la organización de agendas y registros, incrementando la eficiencia en la atención al cliente.
- Capacitada en manejo de bases de datos y gestión de PQRS, garantizando respuestas oportunas y precisas.
- Desarrolló habilidades en coordinación de recursos y atención multicanal en entornos educativos y financieros.
Experiencia
Asesor de Servicio al Cliente
Atención personalizada a clientes en procesos de apertura de productos financieros, consulta de saldos y movimientos.. Gestión de reversión y anulación de pagos según políticas de la entidad.. Envío de certificaciones bancarias y documentación financiera solicitada por los clientes.. Orientación en el uso y navegación de canales digitales de la entidad.. Apoyo en diligenciamiento digital de formularios garantizando exactitud en la información.. Gestión de PQRS realizando radicación, seguimiento y cierre oportuno de los casos.. Cumplimiento de políticas de seguridad, normativa vigente y procedimientos internos.
Auxiliar Administrativo
Atención al cliente presencial y telefónica brindando información sobre programas académicos.. Agendamiento de citas académicas y gestión de contratos estudiantiles.. Registro y actualización de información en el sistema académico Q10.. Elaboración y envío de cotizaciones comerciales y gestión de correos electrónicos.. Organización de documentación administrativa y actualización de bases de datos.. Apoyo en procesos de caja: recepción de pagos, facturación y cuadre diario.. Gestión de solicitudes, quejas y requerimientos de clientes.. Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
Asistente Administrativo
Gestión de requerimientos estudiantiles y administrativos.. Coordinación de viáticos, hospedaje y reservas aéreas para personal docente y administrativo.. Gestión de llamadas telefónicas y coordinación de ingreso y egreso del personal.. Administración de la agenda del Consejo Directivo.. Apoyo en el procesamiento y control de nómina.. Registro y control de facturas de servicios.. Elaboración de informes, cartas, actas y memorándums administrativos.
Secretaria
Atención al cliente y gestión de llamadas telefónicas.. Redacción y gestión de correspondencia administrativa.. Organización de archivos físicos y digitales.. Control de inventario de materiales y equipos.. Apoyo en la planificación y coordinación de eventos institucionales.