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Associate Manager – Coordinación de Análisis Estadístico y Calidad de Datos
Coordiné el análisis estadístico y la validación de bases de datos de producción para estudios de mercado locales y globales, asegurando la integridad, consistencia y confiabilidad de la información.. Diseñé y ejecuté consultas y extracciones en SQL para detectar errores críticos, valores atípicos (outliers) e inconsistencias en la recolección de datos.. Supervisé los procesos de control de calidad de datos en la plataforma Discover de NielsenIQ y la ejecución de los planes de calidad de la producción asignada.. Di seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) globales mediante estadística descriptiva, análisis de tendencias y análisis de variaciones.. Elaboré reportes de desempeño, análisis operativos y tableros de seguimiento para la toma de decisiones basada en datos de la gerencia y los clientes.. Realicé análisis 360° de procesos, países y eventos de calidad, aplicando análisis de causa raíz para definir acciones correctivas y preventivas.. Planifiqué y ajusté la producción diaria, semanal y mensual con el Project Manager, según incidencias, prioridades y capacidad operativa.. Actualicé y documenté procesos e implementaciones (procedimientos, manuales y SOPs), dando seguimiento de procesos para asegurar su adopción y cumplimiento.. Gestioné la clasificación de categorías y artículos (codificación de productos) y atendí solicitudes de análisis de información y verificación de procedimientos.. Resolví incidencias escaladas y quejas complejas de clientes, y coordiné planes de contingencia y continuidad operativa para mantener los niveles de servicio (SLA).. Lideré equipos de trabajo y participé en proyectos locales y globales de mejora continua y mejora de procesos, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad interna.
Quality Control Tower (QCT) – Coordinación de Logística y Operaciones de Campo, Guatemala y Nicaragua
Coordiné la logística de recolección de datos en campo en todo Guatemala y Nicaragua, incluyendo planeación mensual, programación de visitas y asignación de recursos.. Diseñé y optimicé rutas de recolección para mejorar la cobertura, la productividad del personal y los tiempos de entrega de la información.. Supervisé a más de 30 auditores de campo, asegurando el cumplimiento de calendarios, estándares de calidad y niveles de servicio.. Monitoreé KPIs operativos y logísticos (cobertura, productividad, cumplimiento y calidad) para detectar desviaciones e implementar acciones preventivas y correctivas.. Implementé nuevas aplicaciones para el levantamiento de información en campo, capacitando al personal y dando seguimiento a su adopción.. Implementé iniciativas de reducción de costos operativos y logísticos mediante la optimización de rutas, cargas de trabajo y recursos.. Gestioné excepciones operativas en tiempo real y generé reportes integrando y correlacionando múltiples fuentes de datos.. Lideré el ciclo completo de gestión de personal: reclutamiento, selección, inducción, capacitación, coaching, evaluación del desempeño y reconocimiento.. Di seguimiento de procesos y colaboré con equipos multidisciplinarios en la actualización de procesos para alinear la operación con los objetivos del negocio y los estándares de calidad.
Director de Campo y Marketing Intelligence (Field Survey Coordinator)
Creé desde cero el área de operaciones de campo, definiendo su estructura, procesos, estrategia de cobertura, presupuesto y metas en México y Argentina.. Diseñé y optimicé las rutas de levantamiento de precios y productos en punto de venta para mejorar la cobertura, la productividad y la eficiencia logística.. Coordiné equipos de asociados de campo, proporcionando herramientas, capacitación, recursos y seguimiento al desempeño.. Definí y monitoreé KPIs de productividad, cobertura, calidad y costo por levantamiento para controlar la ejecución de los proyectos.. Realicé estudios de gasto de los hogares por nivel socioeconómico (NSE), cruzando datos del INEGI con información geoespacial de MapsMind, para identificar segmentos y mercados prioritarios para el crecimiento de la empresa.. Desarrollé dashboards y reportes en Power BI para presentar resultados de mercado y avance operativo a la dirección.. Integré, limpié y modelé datos de múltiples fuentes (ETL) para generar indicadores, análisis de desempeño e insights comerciales.. Elaboré mapas de calor y análisis geoestadísticos para identificar oportunidades de crecimiento, zonas sin cobertura y prioridades de expansión.. Gestioné la relación con proveedores estratégicos de investigación de mercados (NielsenIQ, Kantar, Optimetrix y MapsMind) para asegurar la entrega en tiempo, calidad y presupuesto.
Quality Control Tower (QCT) – Coordinación de Logística y Operaciones de Campo, Norte de México
Coordiné la logística de recolección de datos en campo en Tamaulipas, Coahuila y Baja California (Tijuana y Mexicali), desarrollando planes mensuales de levantamiento, rutas y calendarios de visitas.. Supervisé a más de 30 auditores de campo y optimicé rutas y cargas de trabajo para cumplir con los tiempos de entrega y los estándares de calidad.. Monitoreé y analicé KPIs de servicio, cobertura y calidad para identificar desviaciones e implementar acciones preventivas y correctivas.. Lideré la implementación de nuevas herramientas y aplicaciones para el levantamiento de información, incluida la migración de dispositivos HHT (Hand Held Terminal) de Arbor a Bluebird en 2019, con capacitación y seguimiento al personal de campo.. Diseñé e implementé estrategias de mejora de procesos para reducir incidencias operativas, aumentar la eficiencia y disminuir costos logísticos.. Lideré iniciativas de mejora continua y seguimiento de procesos orientadas al desempeño operativo y la satisfacción del cliente.. Gestioné excepciones operativas en tiempo real y generé reportes correlacionando múltiples fuentes de datos.. Lideré reclutamiento, selección, inducción, capacitación, coaching y evaluación del desempeño de auditores de campo.