Alan - Analista de Soporte Técnico

Demonstrated experience with Gestión eficiente de sistemas informáticos y redes..

Demonstrated experience with Capacidad analítica para la resolución de problemas técnicos..

Demonstrated experience with Gestión de bases de datos y soporte técnico integral..

Demonstrated experience with Trabajo en equipo..

Demonstrated experience with Trabajo bajo presión..

Gestión del equipo de soporte técnico.. Supervisar, coordinar y capacitar al equipo técnico, garantizando un servicio eficiente, cumplimiento de SLA y mejora continua en la atención al cliente.. Asegurar la rápida resolución de problemas técnicos, implementar mejoras en los procesos de soporte y analizar indicadores de desempeño para aumentar la eficiencia operativa.. Administrar la infraestructura tecnológica, coordinar con otras áreas y mantener una comunicación efectiva con clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.. Supervisión de infraestructura y sistemas durante el desarrollo de proyectos, garantizando su funcionamiento, seguridad y alineación con las necesidades institucionales.. Dirección y coordinación de proyectos tecnológicos, asegurando la correcta planificación, ejecución y cumplimiento de objetivos en iniciativas de TI dentro de FUNLATINA.. Gestión integral de operaciones, incluyendo manejo de caja, control de inventarios, compras y logística, con enfoque en eficiencia y optimización de recursos.. Coordinación y liderazgo de personal orientado al cumplimiento de objetivos comerciales, junto con ejecución de estrategias de marketing para impulsar ventas y crecimiento del negocio.. Alimentación de las líneas de suministro a través del recopilador de datos, recepción de productos de proveedores, envíos, control de inventario, utilización de planillas avanzadas de Excel.

Support the technical team by ensuring efficient service delivery, SLA compliance, and continuous improvement in customer support.. Ensure the rapid resolution of technical issues, implement improvements in support processes, and analyze performance indicators to increase operational efficiency.. Manage technological infrastructure, coordinate with other departments, and maintain effective communication with clients, ensuring high levels of satisfaction and service quality.

Directed and coordinated technology projects, ensuring proper planning, execution, and achievement of objectives in IT initiatives within FUNLATINA.. Coordinated and led staff to achieve business objectives, while executing marketing strategies to drive sales and business growth.

Managed end-to-end operations, including cash handling, inventory control, purchasing, and logistics, with a focus on efficiency and resource optimization.. Supplied production lines using data collection systems, received products from suppliers, managed shipments, controlled inventory, and used advanced Excel spreadsheets for operational tracking.

Promoted to the IT department, where I performed sensor adjustments, organized databases, collected system errors, and developed new solutions.