Agustin

Analista con experiencia en gestión de operaciones y KPIs en contact centers

Video resume

Real time analyst, analyst workforce management

Experiencia nnBANAMEX área Workforce management, analista Seguimiento a KPIs al área de línea patrimonial, pymes.nnAtento México, comand center controller, campaña Volaris, función real time analyst. Monitoreo áreas ventas, información y cambiosnnEficacia, área workforce management, analista campaña Afore XXI, seguimiento y elaboración de intraday y fotecastnnAtento México, supervisor tarjetas departamentales, área atención a clientes, couching de 20 asesores, seguimiento a KPIs

Contacto

Toluca, México, Mexico

Abierto a remoto

Disponible en CazVid

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Competencias

Gestión de KPIsAvanzado

Seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento en diferentes áreas operativas.

Workforce ManagementIntermedio

Planeación y control de recursos en call centers para optimizar operaciones.

Monitoreo en Tiempo RealIntermedio

Supervisión de campañas y áreas en tiempo real para asegurar eficiencia.

Liderazgo y CoachingIntermedio

Supervisión y desarrollo de equipos de atención a clientes y ventas.

Análisis de DatosIntermedio

Interpretación de métricas y datos para la toma de decisiones operativas.

Resumen

Analista con experiencia en monitoreo de KPIs, gestión de equipos y control de campañas en centros de contacto en México.

Logros Clave

Seguimiento y análisis de KPIs en múltiples áreas como banca, ventas y atención al cliente
Supervisor de equipos de hasta 20 asesores, enfocado en coaching y mejora continua
Implementación y monitoreo de intraday y forecast en campañas de trabajo en tiempo real

Habilidades

Gestión de KPIsWorkforce ManagementMonitoreo en Tiempo RealLiderazgo y CoachingAnálisis de Datos

Publicado en CazVid - 3 jul 2025

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