This is my profileContact via CazVidAdriana
Sales & Quality Analyst with 5+ years of customer service expertise
Contact
Competencies
Applied interpersonal skills to establish trust and retain clients in financial services.
Utilized persuasive communication and objection handling to close sales successfully.
Monitored and analyzed service quality metrics, proposing actionable improvements.
Created management reports and dashboards to inform decision-making.
Collaborated across teams to implement plans and enhance service delivery.
Education
Languages
Summary
Experienced in financial product sales, client management, and service quality assurance with a focus on customer satisfaction.
Key Achievements
- Provided personalized financial product advice at Bancolombia
- Monitored call quality and developed improvement plans at Colombian Outsourcing Solutions
- Managed client follow-up and retention strategies in banking sector
Experience
Asesora Comercial
Venta de productos financieros y asesoramiento comercial, identificando oportunidades de negocio para mayor captación de clientes., Asesoramiento personalizado brindando alternativas al cliente para elegir mejores opciones de acuerdo con su perfil financiero., Seguimiento postventa y fidelización de clientes., Atención de incidencias y resolución de reclamos de manera efectiva., Evaluación de riesgos y condiciones para aprobación de productos financieros.
Analista de Calidad
Monitoreo de llamadas para garantizar estándares de calidad en el servicio., Retroalimentación, seguimiento, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión., Elaboración de informes de gestión y propuestas de optimización de procesos., Creación de planes de acción en conjunto con las áreas de servicio.