Multilingual professional with extensive experience in medical and customer service interpretation, account management, and marketing strategy. Proven ability to enhance client satisfaction, manage key accounts, and deliver impactful content localization.
Fluent in English and Spanish, skilled in medical and customer service interpretation.
Designs and implements strategies to enhance customer satisfaction and loyalty programs.
Manages key client relationships and develops tailored marketing solutions.
Uses KPIs and digital tools to monitor and improve operational performance.
Propio Language Services
Consecutive English-Spanish interpreting in medical settings.. Facilitating communication between patients and healthcare professionals.. Using medical terminology and maintaining confidentiality.. Real-time telephone interpreting.. Facilitating communication and improving the customer experience.
Human Quality for Language Line Solutions
Provided English-Spanish consecutive interpretation in medical settings.. Facilitated communication between patients and healthcare staff.. Handled medical terminology and ensured confidentiality.
Human Quality for Language Line Solutions
Delivered real-time phone interpretation services.. Facilitated communication and enhanced customer experience.
Loyalty Marketing Services
Managed key accounts: Pfizer Mexico, Volkswagen Financial Services, Sigma Alimentos.. Coordinated Call Center operations and lead follow-up for Renault Mexico.. Developed and executed loyalty marketing strategies.. Analyzed campaigns and generated KPI reports.. Created content for email marketing campaigns.
Bachelor’s Degree
Licenciatura
Discover other professionals with similar experience
Adapts content effectively for diverse markets, ensuring cultural relevance and clarity.
Loyalty Marketing Services
Supervised and optimized marketing and customer service strategies, ensuring operational and commercial goals were met.. Developed marketing content to promote products and services aligned with client needs.. Monitored and analyzed marketing campaigns, including KPI tracking and performance reporting.. Implemented customer loyalty strategies, increasing retention and satisfaction.. Oversaw Call Center operations for pharmaceutical campaigns (Pfizer), including patient support programs and nursing service appointment scheduling.. Ensured quality control in customer service through call monitoring and team feedback.. Generated service level (SLA) and operational performance reports for decision-making.
Troqueles y Sobres Especiales
Customer service and quotations. Follow-up on bidding processes
Loyalty Marketing Services
Localized all content for Pfizer’s “Libre de Cigarro” program (a patient support program for Champix users to quit smoking). Some materials were in British English and others in European Spanish.
Loyalty Marketing Services
Provided phone support to customers enrolled in loyalty programs for Panamco Golfo, Danone Monterrey, and Organización Sahuayo.
Propio Language Services
Interpretación consecutiva inglés-español en entorno médico.. Facilitación de comunicación entre pacientes y personal de salud.. Manejo de terminología médica y confidencialidad.. Interpretación telefónica en tiempo real.. Facilitación de comunicación y mejora de la experiencia del cliente.
Human Quality para Language Line Solutions
Interpretación consecutiva inglés-español en entorno médico.. Facilitación de comunicación entre pacientes y personal de salud.. Manejo de terminología médica y confidencialidad.
Human Quality para Language Line Solutions
Interpretación telefónica en tiempo real.. Facilitación de comunicación y mejora de la experiencia del cliente.
Loyalty Marketing Services
Gestión de cuentas clave: Pfizer México, Volkswagen Financial Services, Sigma Alimentos.. Coordinación de Call Center y seguimiento de leads Renault Mexico.. Gestión de estrategias de marketing de lealtad.. Análisis de campañas y generación de reportes (KPIs).. Creación de contenido para email marketing.
Loyalty Marketing Services
Supervisión y optimización de estrategias de marketing y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.. Desarrollo de contenidos de marketing orientados a la promoción de productos y servicios, alineados con las necesidades del cliente.. Monitoreo y análisis de campañas de marketing, incluyendo seguimiento de métricas clave (KPIs) y elaboración de reportes de desempeño.. Implementación de estrategias de fidelización de clientes, incrementando la retención y satisfacción del usuario.. Supervisión de operaciones de Call Center en campañas del sector farmacéutico (Pfizer), incluyendo programas de apoyo a pacientes y programación de citas de servicios de enfermería.. Control de calidad en atención telefónica, mediante monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.. Generación de reportes de niveles de servicio (SLA) y desempeño operativo para la toma de decisiones.
Troqueles y Sobres Especiales
Atención a clientes y cotizaciones. Seguimiento a licitaciones
Loyalty Marketing Services
Tropicalización de todos los contenidos del programa Libre de Cigarro de Pfizer (Programa para pacientes del medicamento Champix para dejar de fumar). Algunos textos estaban en inglés británico y otros en español europeo.
Loyalty Marketing Services
Atención telefónica a clientes de los programas de lealtad de Panamco Golfo, Danone Monterrey, Organización Sahuayo.
