Adrian - Ejecutivo de Atención al Cliente

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en Manejo de reclamos.

Experiencia demostrada en Fidelización.

Experiencia demostrada en Excelente dicción.

Experiencia demostrada en Escucha activa.

Atención directa de requerimientos de usuarios a través de plataformas digitales y telefónicas.. Gestión y resolución eficaz de incidencias en compras y soporte postventa, asegurando un seguimiento continuo.. Colaboración en la retención de clientes mediante una comunicación transparente y orientada a soluciones.

Gestión de canales de atención telefónica y digital para la recepción, manejo y resolución de reclamos.. Implementación de estrategias de fidelización y servicio de valor añadido en cada interacción.. Registro y actualización de tickets de soporte técnico e incidencias en el sistema interno.

Atención directa con usuarios, garantizando el cumplimiento estricto de las métricas de calidad (KPIs).. Manejo y gestión de bases de datos para el seguimiento oportuno de solicitudes de clientes.

Trato directo con el usuario final, garantizando una experiencia de entrega positiva.. Confirmación de pedidos, cobro presencial (puntos de venta/efectivo) y resolución inmediata de inquietudes en sitio.. Coordinación de entregas con clientes internos y externos.