yaribeth - Analista de Soporte Técnico con experiencia en Help Desk y Gestión de Incidentes

Experiencia en resolución de incidencias y soporte a usuarios en entornos corporativos, garantizando continuidad operativa.

Capacidad para gestionar y resolver tickets de soporte eficientemente, priorizando incidencias críticas.

Habilidad para realizar diagnósticos precisos en hardware y software, minimizando tiempos de resolución.

Dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365 para soporte técnico y resolución de problemas.

Capacidad de brindar soporte efectivo y comunicación clara a usuarios finales en entornos tecnológicos.

Mantener la continuidad operativa de usuarios corporativos, medido por la resolución oportuna de incidencias, haciendo diagnóstico y soporte de hardware, software y conectividad.. Restablecer el acceso de usuarios a plataformas empresariales, medido por la resolución de solicitudes de acceso, haciendo gestión de cuentas, permisos y restablecimiento de contraseñas.. Reducir tiempos de inactividad tecnológica, medido por la recuperación de servicios críticos, haciendo soporte remoto y atención directa a usuarios finales.. Mejorar la experiencia de soporte de usuarios, medido por la atención efectiva de requerimientos técnicos, haciendo seguimiento y resolución de incidencias de primer nivel.

Mantener la disponibilidad de servicios tecnológicos para múltiples proyectos corporativos, medido por la resolución continua de incidencias, haciendo soporte técnico de software y aplicaciones empresariales.. Mejorar los tiempos de respuesta a usuarios finales, medido por la atención eficiente de solicitudes, haciendo soporte remoto y presencial.. Garantizar la continuidad operativa de sistemas empresariales, medido por la reducción de interrupciones tecnológicas, haciendo diagnóstico y resolución de problemas.