Sugey - Analista de Incidencias en Ihungo/Olímpica

Capacidad para resolver problemas de cliente de manera efectiva y eficiente.

Habilidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional y resolver quejas.

Experiencia en liderar y coordinar equipos para alcanzar objetivos operativos.

Competencia en el uso de plataformas sociales para impulsar las ventas de productos.

Gestión y revisión diaria de incidencias relacionadas con incumplimientos en entregas, cambios de dirección, cancelaciones y devoluciones de dinero.. Contacto directo con clientes para brindar soluciones oportunas y garantizar la satisfacción del servicio.. Clasificación y gestión de incidencias, realizando su conversión a procesos de PQR según corresponda.. Capacitación a agentes de servicio al cliente (SAC) sobre actualizaciones y mejoras en los procesos de gestión.

Postvalidación de pedidos con pagos en línea, proceso de verificación y confirmación.. Informe diario sobre el seguimiento del estado de pedidos.. Gestión de cancelaciones de pedidos en métodos de pago con crédito y débito.. Suministro o envío de documentación para fraudes a entidades bancarias, proporcionando los documentos necesarios para gestionar contracargos debido a fraudes reportados.. Detección y reporte de fraudes, identificando actividades fraudulentas y generando reportes para su seguimiento.

Actualización de catálogos semanales. Ventas por redes sociales. Inventario y manejo de caja. Atención al cliente