Profesional en atención al cliente con experiencia en entornos bilingües, enfocada en la satisfacción del cliente y la gestión de fraudes.
Experiencia sólida en la gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
Dominio del inglés y español, facilitando interacciones efectivas con clientes de diferentes culturas.
Uso eficiente de plataformas como Zoom y Microsoft Teams para la comunicación interna y externa.
Habilidad para entrenar y guiar a nuevos empleados en procedimientos y herramientas.
Teleperformance
Performed customer service tasks in both English and Spanish for a campaign of a well-known financial institution in the U.S. and Canada.. Assigned to the fraud protection department, managing credit card-related cases and ensuring account security.. Provided training and guidance to new recruits.
ILUD - Language Institute of the District University
Bachelor’s Degree
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