Serena - Profesional en gestión de social media y atención al cliente con experiencia en campañas digitales

Diseño y ejecución de estrategias de contenido y análisis de métricas en plataformas como Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn.

Gestión eficiente de solicitudes y reclamos, garantizando resolución efectiva y satisfacción del cliente.

Producción de textos formales y contenido digital para diferentes canales y públicos.

Asesoramiento y seguimiento de campañas publicitarias para influencers y marcas en plataformas digitales.

Gestión de solicitudes, reclamos y consultas de clientes, garantizando resolución eficiente.. Canalización de casos específicos y coordinación interdisciplinaria con los departamentos correspondientes.. Formación y entrenamiento de nuevos agentes en atención al cliente.. Elaboración de materiales de capacitación y guías de procedimientos.. Coordinación con supervisores y equipos operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de campaña.

Gestión de cartera de clientes para la oferta de servicios publicitarios digitales.. Asesoramiento personalizado, cotización de servicios y seguimiento de publicaciones en la campaña.. Resolución de consultas y fidelización de clientes.

Diseño y ejecución de estrategias de contenido en redes sociales.. Gestión y programación de publicaciones en plataformas como Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn.. Análisis de métricas de desempeño y elaboración de informes periódicos para la toma de decisiones.. Realización de auditorías de redes sociales para identificar oportunidades de mejora y optimización.. Coordinación con equipos de diseño y marketing para el cumplimiento de objetivos específicos y alineamiento estratégico.