Ricardo es un experto en atención multicanal, soporte técnico y capacitación, con habilidades en gestión de procesos y resolución de escalamientos complejos, orientado a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Experiencia en manejo de atención multicanal y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
Habilidad en entrenamiento y soporte a nuevos colaboradores, promoviendo el crecimiento del equipo.
Competente en gestión de sistemas y herramientas técnicas como Jira, Active Directory y ticketing systems.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procedimientos de atención y soporte.
Agencia Datsun S.A. (Audi/Nissan)
Atención multicanal.. Coordinación interdepartamental.. Mejora de procesos.. Cumplimiento de KPIs.
Concentrix
Funciones de Coach, Capacitador y Soporte Operativo Nivel 2.. Resolución de escalamientos complejos.. Desarrollo de nuevos colaboradores.
Técnico en Soporte Técnico
Ingeniería en Sistemas de Información
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