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Mercado Libre
capacitar al equipo en procesos operativos, actualizaciones y estándares de calidad, elaboración e impartición de entrenamientos formales, sesiones de actualización, soporte continuo en piso, preparación de preturnos, seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs)
BRM GRANDES INTERACCIONES
produje, creé y analicé bases de datos para apoyar las actividades de control de calidad, revisé y corregí interacciones en llamadas y chats, diseñé e implementé planes de acción orientados a la mejora continua, realicé el monitoreo y la rectificación de procesos, gestioné la comunicación con clientes y usuarios
GRUPO NOVUS LTDA
producción, análisis y gestión de bases de datos, revisión y corrección de llamadas y chats, diseño e implementación de planes de acción, monitoreo constante y rectificación de procesos, brindar acompañamiento y retroalimentación en tiempo real
MARKET MIX
Bachiller
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Trainer
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