Melissa cuenta con habilidades en atención al cliente, gestión administrativa y soporte técnico, con logros en optimización de procesos y mejora en la experiencia del usuario.
Capacidad para resolver dudas y brindar soporte en diferentes contextos, garantizando la satisfacción del cliente.
Experiencia en diseño de informes y procesos administrativos que facilitan la toma de decisiones.
Habilidad para explicar conceptos complejos de manera clara y resolver problemas de los clientes.
Competente en el uso de sistemas internos, Excel y facturación electrónica para optimizar procesos.
Glam Spa
Diseñé informes semanales en Excel para la gerencia, facilitando la toma de decisiones estratégicas sobre horarios pico y servicios más demandados.. Implementé facturación electrónica, reduciendo errores de cobro de forma notable.. Gestioné agenda de +35 citas diarias para 8 especialistas, optimizando horarios mediante sistema digital y eliminando conflictos de agenda.
Outsourcing S.A.S. BIC
Atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes según la campaña. Brindar servicio al cliente, soporte técnico, ventas o cobranzas. Registrar información en sistemas internos. Resolver quejas y reclamos. Escalar casos complejos a supervisores. Cumplir con métricas de productividad (tiempo promedio de llamada, satisfacción, etc.)
Global Bridge Solution
Responder preguntas sobre cobertura, beneficios y elegibilidad. Explicar deducibles, copagos, coseguros y desembolsos máximos. Resolver dudas sobre redes de proveedores. Ayudar con problemas de facturación. Confirmar si un miembro está activo en el plan. Verificar qué servicios están cubiertos
Auxiliar Veterinaria
Bachiller Académico
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