Martha - Líder en Operaciones y Desarrollo de Producto en el Sector Textil y Comercio Electrónico

Amplia experiencia en liderar cadenas de valor y optimizar procesos operativos en diferentes industrias.

Capacidad para diseñar y gestionar productos que alinean innovación, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Habilidad para liderar equipos y estrategias comerciales que generan crecimiento sostenido.

Implementación de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.

Diseño y liderazgo de programas de bienestar que fomentan habilidades y salud integral.

Participar en la estructuración y escalamiento de una operación nacional de comercio electrónico, integrando procesos comerciales, experiencia del cliente, logística, abastecimiento y automatización de ventas.. Cumplimiento de metas comerciales, indicadores KPIs, metodologías agily (Scrum). Coordinación de operaciones nacionales de última milla con operadores logísticos.. Implementación de procesos de venta asistida mediante Inteligencia Artificial y WhatsApp Business.. Optimización del embudo comercial mediante análisis de conversiones y experiencia del cliente.. Gestión integral del proceso comercial desde la generación del prospecto hasta el cierre y la postventa.. Optimización del recorrido del cliente mediante herramientas de automatización conversacional soportadas en Inteligencia Artificial y WhatsApp Business.. Coordinación de operaciones logísticas nacionales garantizando trazabilidad, cumplimiento de entregas y niveles de servicio.. Administración de inventarios, abastecimiento y flujo operativo para asegurar continuidad comercial.. Seguimiento de indicadores de conversión, recompra, cumplimiento logístico y satisfacción del cliente.. Articulación entre áreas comerciales, logísticas y operativas para soportar procesos de crecimiento escalable.

Dirigir integralmente la cadena de valor del negocio, conectando desarrollo de producto, abastecimiento, producción, comercialización y rentabilidad.. Liderazgo de procesos de abastecimiento estratégico y negociación con proveedores para optimizar costos y fortalecer márgenes de rentabilidad.. Coordinación de redes de producción mediante talleres satélite y proveedores especializados.. Gestión integral de inventarios, materiales, programación de producción y control operativo.. Desarrollo y posicionamiento de portafolios comerciales para segmentos específicos de mercado.. Estructuración de metodologías de costeo, análisis financiero y rentabilidad por línea de producto.

Liderar la estrategia comercial de una operación multisede orientada al crecimiento sostenible de ingresos, retención de clientes y fortalecimiento de indicadores de desempeño.. Dirección comercial de una operación compuesta por 11 sedes.. Liderazgo de equipos comerciales de hasta 150 colaboradores directos.. Diseño de modelos de captación, renovación, fidelización y recuperación de clientes.. Implementación de programas de formación, acompañamiento y productividad comercial.. Desarrollo de campañas orientadas al crecimiento de ingresos y participación de mercado.. Gestión de indicadores comerciales y desempeño organizacional.

Diseñar y liderar programa académico de bienestar universitario, con el fin de desarrollar las habilidades académicas desde la actividad física.. Diseño de programas innovadores orientados al bienestar y permanencia estudiantil.. Desarrollo de iniciativas de pausas activas con enfoque en desempeño académico y productividad.. Articulación de proyectos institucionales de impacto para la comunidad universitaria.

Liderar la transformación comercial y operativa de unidades de negocio enfocadas en bienestar, experiencia del cliente y crecimiento empresarial.. Diseño e implementación de estrategias comerciales orientadas al crecimiento de ingresos y fortalecimiento de la participación de mercado.. Construcción de alianzas corporativas con empresas, entidades financieras y fondos de empleados.. Desarrollo de convenios empresariales para generación de nuevos clientes.. Negociación con marcas reconocidas para fortalecer posicionamiento y experiencia de servicio.. Participación en la estructuración de alianzas multisede para competir frente a grandes cadenas del sector.. Gestión de acciones de mercadeo relacional, fidelización y desarrollo de mercado.

Liderar la operación integral de la sede, articulando estrategia comercial, servicio al cliente, posicionamiento de marca, alianzas corporativas y administración general del negocio.. Diseñé e implementé estrategias comerciales que impulsaron crecimientos sostenidos cercanos al 20% anual.. Desarrollé convenios corporativos con empresas, fondos de empleados y entidades financieras para generación de nuevos clientes.. Gestioné alianzas estratégicas con marcas reconocidas para fortalecer posicionamiento y experiencia de servicio.. Lideré campañas de mercadeo local, eventos y actividades promocionales orientadas a adquisición y fidelización.. Coordiné procesos administrativos, operativos y comerciales garantizando rentabilidad y sostenibilidad de la operación.. Participé en la construcción de una red de alianzas empresariales multisede para competir frente a grandes cadenas del sector.. Construcción de estrategias de marketing experiencial y posicionamiento local.. Gestión integral de operación, experiencia de cliente y rentabilidad de la unidad de negocio.