María

Experiencia demostrada en Gestión de cartera.

Experiencia demostrada en Negociación de deuda.

Experiencia demostrada en Facturación electrónica.

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Gestiono estratégicamente la cartera y cobranza en mercados internacionales (México, Perú, Colombia, Panamá, Uruguay, Argentina y España)., Aseguro la eficiencia en la recuperación de cuentas, adaptando estrategias a normativas y particularidades culturales., Utilizo chat, correo y llamadas para una gestión efectiva., Género suspensiones de servicios por mora, envío estados de cuenta y facturas, y realizo seguimiento de PQR, derivando casos a áreas correspondientes cuando es necesario., Negocié cobros de saldos completos, asesoré sobre opciones y acuerdos de pago a plazos, y diseñé planes de pago., Especializado en Siigo para facturación completa, incluyendo emisión de facturas electrónicas cumpliendo con DIAN., Generé reportes financieros y análisis para toma de decisiones estratégicas, y asesoré a otros departamentos en cobranza y facturación, mejorando la colaboración y eficiencia.

Brindar un servicio al cliente de excelencia, resolviendo de manera eficiente consultas y problemas., Gestionar la apertura de reclamos, generar tickets de devolución de productos y realizar un seguimiento proactivo de pedidos., Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes internos y externos, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas., Coordinar los aspectos relacionados con el despacho de pedidos y horarios de envío, asegurando una experiencia de usuario positiva y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.