Profesional con experiencia en supervisión de equipos, elaboración de informes y formación en atención al cliente y asistencia administrativa, con enfoque en lograr resultados de calidad y fortalecer capacidades de los equipos. Altamente comprometida con la mejora continua y el desarrollo de habilidades.
Ha supervisado equipos de contacto center asegurando el cumplimiento de indicadores y calidad en la gestión del servicio.
Ha elaborado informes operativos y presentaciones para diversos comités y reuniones directivas.
Ha gestionado reclamaciones y campañas de divulgación en diferentes entidades, apoyando campañas presenciales y actividades de divulgación.
Ha impartido formación técnica en asistencia administrativa, formando estudiantes en competencias profesionales.
Unidad para la atención y reparación integral de Victimas
Supervisar equipos de trabajo garantizando el cumplimiento de indicadores con calidad en la gestión del servicio., Elaborar informes de resultados es operativos diarios, semanales, mensuales., Elaborar presentaciones y exponer resultados de acuerdo con las condiciones en comités con lideres superiores., Elaborar cronogramas de acuerdo con planes de trabajo., Apoyar áreas misionales (novedades con gestión humana), Tramitar reclamaciones de acuerdo a requerimientos PQRs en los programas sistematizados de la entidad., Apoyar campañas presenciales y actividades de divulgación., Implementar estrategias de trabajo con los equipos de calidad y formación para fortalecimiento de la operación en los resultados.
Bpm Consulting
Supervisar equipos de trabajo garantizando el cumplimiento de indicadores con calidad en la gestión del servicio., Elaborar informes de resultados es operativos diarios, semanales, mensuales., Elaborar presentaciones y exponer resultados de acuerdo con las condiciones en comités con lideres superiores., Elaborar cronogramas de acuerdo con planes de trabajo., Apoyar áreas misionales (novedades con gestión humana), Tramitar reclamaciones de acuerdo a requerimientos PQRs en los programas sistematizados de la entidad., Apoyar campañas presenciales y actividades de divulgación., Implementar estrategias de trabajo con los equipos de calidad y formación para fortalecimiento de la operación en los resultados.
SENA- Servicio Nacional de Aprendizaje
Administración de Empresas
Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano
Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ha coordinado actividades de inducción, capacitación y logística para la integración de nuevos estudiantes y actividades de formación.
Impartir formación profesional integral del programa Técnico en Asistencia Administrativa a ocho grupos asignados cada uno integrado por 40 estudiantes., Formar para el trabajo como asistentes administrativos a los estudiantes en competencias profesionales., Integrar el grupo de selección para la contratación de instructores para la formación en la entidad., Logística de actividades de inducción y capacitación para el ingreso de los estudiantes., Manejo de grupo de servicio al cliente interno y externo en las actividades que se requieran en el área.