LUISA - Consultora Funcional con experiencia en Gestión de Procesos y Atención al Cliente

Excelentes habilidades en gestión de solicitudes, acompañamiento y comunicación efectiva con clientes.

Capacidad para levantar, analizar y priorizar requerimientos para garantizar alineación con objetivos del proyecto.

Habilidad para estructurar información y apoyar en la documentación funcional y técnica de sistemas.

Experiencia en carga, validación y actualización de datos en plataformas de gestión como HOPEX.

Atención y acompañamiento a clientes, gestionando y dando seguimiento a solicitudes y requerimientos.. Registro, validación y actualización de información en sistemas internos.. Comunicación con diferentes áreas para la resolución oportuna de incidencias y cumplimiento de indicadores de servicio.. Atención telefónica tipo call center, orientación al cliente y apoyo en procesos comerciales.

Apoyo en el levantamiento y organización de información funcional para su estructuración en HOPEX.. Cargue y validación de información en HOPEX bajo lineamientos definidos.. Apoyo en documentación funcional, acompañamiento a usuarios y participación en pruebas funcionales.

Liderazgo en el levantamiento, análisis y priorización de requerimientos funcionales con clientes.. Gestión integral de información en HOPEX, con calidad, trazabilidad y alineación con objetivos del negocio.. Capacitación y acompañamiento a usuarios clave en módulos BPA, ITBM, IFA, Riesgos y Auditoría.. Facilitación de sesiones funcionales, articulación con equipos técnicos y seguimiento de solicitudes.