Loraine - Agente de Call Center en Cuidar Salud BQ

Experiencia en manejar un alto volumen de llamadas con enfoque en la satisfacción del cliente.

Habilidad para coordinar citas médicas eficientemente, optimizando el tiempo de los pacientes.

Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y mantener una comunicación clara.

Foco en mejorar la experiencia del cliente mediante una escucha activa y respuestas oportunas.

Gestión de llamadas entrantes para asignación de citas médicas en especialidades e imágenes diagnósticas.. Brindar información clara, oportuna y veraz sobre servicios de salud, garantizando la satisfacción del usuario.. Resolución de inquietudes, solicitudes y reclamaciones en el primer contacto, minimizando escalamientos.. Cumplimiento sostenido de indicadores: agendamiento efectivo, satisfacción del cliente (CSAT) y FCR (First Contact Resolution).

Atención de alto volumen de llamadas entrantes con enfoque con eficiencia y calidad en el servicio.. Orientado a la experiencia del cliente (CX) y BPO no solo a la gestión transaccional.. Escucha activa, resolución de problemas y enamoramiento del cliente para generar fidelidad.. Creación de PQR, solución primer contacto.. Atención a través de medios telefónicos y digitales.. Transmitir una marca positiva, convertir las interacciones en experiencias inolvidables (Cierre de ventas).

Atención de llamadas entrantes para asignación de citas médicas, especialidades e imágenes diagnósticas.. Aplicación de protocolos de atención al cliente con actitud empática y resolución efectiva.