Profesional en logística y servicio al cliente con experiencia en la mejora continua de procesos operativos y alta satisfacción del cliente.
Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
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Experiencia en monitorear indicadores de rendimiento para mejorar procesos.
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Foundever
Atención al cliente en inglés para la empresa FedEx, brindando soporte a los usuarios en Estados Unidos.. Proporcionar información detallada sobre el estado de los envíos y realizar seguimiento de los mismos.. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones, garantizando la satisfacción del cliente.
Colcali para Interrapidisimo
Coordinación de la logística y distribución de paquetes, asegurando una gestión eficiente de las entregas y devoluciones.. Análisis y control de entregas y retornos para optimizar los procesos operativos.. Gestión de indicadores clave de rendimiento (KPI's) para evaluar y mejorar la eficiencia operativa.. Liderazgo y dirección de equipo de trabajo, promoviendo un ambiente enfocado en los resultados.
Colcali para Interrapidisimo
Supervisión y control de la flota de vehículos, garantizando la correcta operación y el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.. Análisis y generación de informes detallados sobre el desempeño de la flota.. Responsable de la atención directa del cliente Banco agrario a nivel Valle del Cauca.
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Interrapidísimo
Análisis y mejora continua de documentos y procesos empresariales, con enfoque en la optimización operativa.. Monitoreo y seguimiento de las actividades del proceso, realizando informes periódicos para evaluar el progreso.. Gestión de KPI's de procesos, estableciendo indicadores que permitan medir y mejorar la eficiencia operativa.. Auditoria de procesos.
Satelite support services
Coordinación de la distribución de productos y gestión logística para garantizar la entrega eficiente de mercancías.. Soporte integral de servicio al cliente, brindando asistencia y resolviendo dudas de los clientes de manera efectiva.. Seguimiento de envíos para asegurar la satisfacción del cliente.
