Leidy - Líder en Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Tecnelco Ltda

Experiencia en implementación y auditoría de sistemas ISO 9001:2015, asegurando estándares de calidad.

Habilidad para gestionar y resolver PQR en diversos canales, garantizando satisfacción y fidelización.

Capacidad para liderar equipos, desarrollar protocolos y mejorar procesos internos.

Diseño, estandarización y seguimiento de procedimientos para optimizar operaciones.

Atender y asesorar a los distintos consumidores en los diferentes canales de atención, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.. Manejo de sistema CRM, Génesis y Platform (Gestión de PQR’s).. Validación de información de vista hospitalaria para sincronizar con el CRM.

Lideré el levantamiento, estandarización y seguimiento de sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015.. Elaborando protocolos de control y manuales de procedimiento para el aseguramiento de la calidad en los sistemas de pesaje industrial.. Atención y soporte en auditorías internas y externas.. Experiencia en procesos de gestión humana como selección, inducción, bienestar laboral y evaluación del desempeño.

Gestión integral en atención al cliente multicanal (correo, chat y llamadas) con experiencia en gestión de PQR.. Seguimiento de casos, procesos postventa y elaboración de informes operativos.