laura - Asesora y auxiliar administrativa con experiencia en atención al cliente y gestión documental

Experiencia en atención personalizada y resolución efectiva de consultas en canales presenciales y digitales.

Dominio en organización, archivo y control de documentación, incluyendo facturación electrónica.

Habilidad para gestionar canales de comunicación y mantener relaciones laborales y comerciales eficientes.

Capacidad para ofrecer asesoría financiera y realizar ventas cruzadas en entornos bancarios.

Competente en World Office, Starphone y otras herramientas para gestión documental y administrativa.

Gestión de canales de comunicación: atención telefónica (líneas fijas y móviles), WhatsApp empresarial y correo electrónico institucional.. Ejecución de encuestas de satisfacción y gestión documental de archivo.. Llevar al día el formato de fotopolímeros. Comunicación con clientes vía chat o correo

Gestión y atención integral de consultas de clientes externos.. Monitoreo y respuesta inmediata a señales generadas por el software de seguridad. Seguimiento y trazabilidad de vehículos en tiempo real.. Soporte técnico y atención al cliente vía telefónica.

Gestión de canales de comunicación: atención telefónica (líneas fijas y móviles), WhatsApp empresarial y correo electrónico institucional.. Recepción de garantías y servicios por cobro en plataformas corporativas.. Intermediación con el call center de aliados estratégicos (Sony).. Ejecución de encuestas de satisfacción y gestión documental de archivo.

Atención y asesoría personalizada a clientes en canales físicos y telefónicos.. Ejecución de procesos transaccionales y venta cruzada de productos financieros.. Gestión de programas internos del banco para la administración de productos.

Manejo de software World Office: facturación electrónica, gestión de cartera y estados de cuenta.. Control de caja menor, compras, proveedores y liquidación de comisiones.. Coordinación de despachos y atención de medios de comunicación.

Facturación electrónica y gestión de proveedores mediante World Office.. Control de viáticos, compras y manejo de caja menor.

Apoyo en procesos de contratación y manejo de bases de datos en Starphone.. Gestión de archivo y estandarización de formatos documentales.