Karen - Representante de servicio al cliente con experiencia en gestión digital y atención telefónica

Habilidad para transmitir información claramente a clientes y equipos.

Capacidad para identificar y resolver requerimientos y quejas de clientes.

Experiencia en colaborar para alcanzar objetivos comunes en distintos entornos.

Capacidad para ajustarse a diferentes canales y procesos en atención al cliente.

Gestión y resolución de incidencias asociadas a procesos de compra, pagos, reembolsos y devoluciones., Asesoría proactiva orientada a la resolución eficiente y empática de requerimientos del cliente., Atención al usuario a través de canales digitales de servicio al cliente.

Manejo de plataformas en inglés., Ubicación de servicios adicionales: transporte, alojamiento cerca de la escuela., Apoyo al departamento comercial y servicio al cliente., Llamadas de verificación y recepción de llamadas., Acompañamiento a agencias y representantes para resolver dudas e inquietudes.

Recibir llamadas de clientes y verificar su identidad siguiendo los protocolos de seguridad., Consultar balances, movimientos y estado de cuentas o tarjetas., Radicar peticiones, quejas o reclamos (PQR)., Explicar tasas de interés, cuotas, fechas de pago y cargos., Activar o bloquear tarjetas por...