Karen - Asistente Administrativa y de Diseño con experiencia en gestión documental y atención al cliente

Experta en organización, archivo y gestión eficiente de información y documentos digitales y físicos.

Habilidad para brindar soporte y servicio de alta calidad a clientes en distintas plataformas y entornos.

Capacidad para crear y apoyar campañas visuales y materiales publicitarios efectivos.

Experiencia en coordinar campañas y proyectos promocionales para fortalecer marcas y productos.

Apoyo administrativo mediante la organización de documentos, archivo, manejo de correspondencia y actualización de bases de datos.. Atención y servicio al cliente presencial, telefónico y por correo electrónico, gestionando consultas, citas y requerimientos.. Elaboración y seguimiento de documentos jurídicos y trámites administrativos, garantizando el adecuado control de la información.. Diseño de piezas gráficas y material corporativo para apoyar la comunicación e imagen del despacho.

Apoyo administrativo integral mediante la gestión documental, digitación, archivo, elaboración de comunicaciones formales y actualización de bases de datos e información institucional.. Atención y gestión de servicio al cliente a través de canales presenciales y digitales (teléfono, correo electrónico, chat y tickets), realizando seguimiento y resolución de PQRS, solicitudes y requerimientos, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de atención efectiva.. Manejo de facturación electrónica, generación de recibos, registro de transacciones y seguimiento de cartera, pagos y estados de cuenta.. Escalamiento, coordinación y seguimiento de casos con las áreas responsables garantizando una atención eficiente, la trazabilidad de los requerimientos y el cierre efectivo de las solicitudes.

Gestionar y brindar soporte a la operación de los canales Retail, Venta Directa y E-commerce, garantizando el correcto funcionamiento de los procesos comerciales, administrativos y operativos de las tiendas.. Administrar procesos relacionados con proveedores y compras, realizando la creación y seguimiento de proveedores mediante Ariba, la generación de órdenes de compra y hojas de servicio en SAP, y la elaboración de contratos para proveedores específicos en Coupa, garantizando el cumplimiento de los procesos y requerimientos del área.. Coordinar la ejecución de campañas, promociones, descuentos y lanzamientos comerciales mediante herramientas como Cegid, asegurando su correcta implementación en los puntos de venta y el cumplimiento de los lineamientos de marca.. Garantizar el abastecimiento oportuno de productos para los puntos de venta mediante la coordinación de inventarios, procesos logísticos, gestión de proveedores y distribución de materiales. Asimismo, coordinar la recolección y envío de dotación, material publicitario y demás requerimientos a través de transportadoras a nivel nacional, asegurando la continuidad de la operación y la entrega eficiente al cliente final.