Experiencia demostrada en Comunicación escrita.
Experiencia demostrada en Gestión multicanal.
Experiencia demostrada en Respuestas rápidas.
Experiencia demostrada en Cualificación de consultas.
DH Pharma Grupo Farmacéutico
Manejo aproximadamente 300 leads mensuales por WhatsApp, email, Instagram y otros canales digitales, con tiempo de respuesta máximo de 1 minuto., Identifico el tipo de consulta, clasifico por urgencia/prioridad según contexto sanitario, coordino derivaciones internas con especialistas médicos y equipos logísticos., Coordino aproximadamente 30 pedidos mensuales, confirmo entregas, realizo seguimiento post-venta, manejo reclamaciones con enfoque en fidelización del cliente., Experiencia en sector farmacéutico donde los tratamientos no pueden esperar, desarrollando capacidad de respuesta rápida sin perder calidez.
Pañalera Baby Care
Fundé y gestioné un negocio 100% digital durante 7 años, liderando áreas comercial, administrativa, financiera y atención al cliente., Coordiné atención multicanal integrada con 15-20 clientes diarios atendidos personalmente y canales digitales generando 45% de ventas., Desarrollé estrategias basadas en comportamiento del cliente, logrando 70% de recurrencia de compra.
Novamed S.A.
Analicé rotación de 30 productos farmacéuticos en droguerías de región Occidente., Usé regla de Pareto (80/20) para optimizar stock., Creaba reportes mensuales por territorio para visibilidad ejecutiva y toma de decisiones comerciales.
Bootcamp de Análisis de Datos - Nivel Básico
Diplomado Excel Avanzado para Análisis de Datos
Técnico en Contabilidad
Bachiller Técnico Especializado en Sistemas
Técnico en Criminalística y Auxiliar Judicial
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Experiencia demostrada en Seguimiento post-consulta.
Novamed S.A.
Coordinaba 24 eventos al año (lanzamientos de productos, capacitaciones, conferencias médicas)., Administraba 2,500+ registros de clientes con precisión y orden.
