Juan - Asesor de Soporte Técnico con experiencia en Telecomunicaciones

Medellín, Antioquia, Colombiaes

Generé informes clave para mejorar la eficiencia en la gestión de salud en IPS Suramericana.

Resolví más de 200 problemas técnicos mensuales en Emtelco, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional con experiencia en soporte técnico y gestión de información, orientado a resultados y con habilidades en SQL y Tableau.

Logros Clave

Administre la plataforma TABLEAU en TIGO, optimizando la visualización de datos y la toma de decisiones.
Logré reducir el tiempo de resolución de problemas en un 25% en Teleperformance – Orange mediante la implementación de mejores prácticas.
Aumenté la tasa de retención de clientes en Intelcia en un 15% a través de estrategias efectivas de cobranza.

Habilidades

Orientación al logroAvanzado

Enfocado en alcanzar metas y resultados, superando expectativas.

Relaciones interpersonalesAvanzado

Habilidad para construir y mantener relaciones efectivas con colegas y clientes.

SQLIntermedio

Capacidad para realizar consultas y manejar bases de datos de manera efectiva.

Trabajo en equipoAvanzado

Colaborativo y efectivo en la consecución de objetivos comunes.

Adaptación al cambioIntermedio

Experiencia

Aprendiz De Gestión de Informacion

Servicio de salud IPS Suramericana

2012 - 2013

Encargado de generar los diferentes informes para las IPS del Pais

Asesor de Soporte tecnico

Emtelco

2014 - 2015

Persona encargada de realizar las llamadas de cliente español para realizar la resolución de problemas de Internet, telefonía y televisión mediante a la linea telefónica.

Asesor de Soporte tecnico

Teleperformance – Orange

2015 - 2015

Persona encargada de realizar las llamadas de cliente español para realizar la resolución de problemas de Internet, telefonía y televisión mediante a la linea telefónica.

Practicante de Ingeniería de Sistemas

TIGO

2022 - 2023

Administrar la plataforma TABLEAU, realizando tareas de actualizaciones de los diferentes dashboard de la compañía. Realizar consultas mediante a la SQL para obtener informes secundarios de la compañía. Capacitar a nuevos integrantes de la compañía para realizar las actualizaciones de los tableros específicos de la compañía.