Juan es un experto en atención al cliente multicanal, soporte técnico y gestión de sistemas CRM, con habilidades para resolver problemas técnicos y ofrecer un servicio de alta calidad en entornos internacionales.
Experiencia en gestión de consultas y solicitudes en llamadas, chat, correo y plataformas virtuales, con altos índices de satisfacción.
Capacidad para actualizar, mantener y utilizar sistemas CRM para mejorar la atención y el seguimiento de clientes.
Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos informáticos y sistemas, garantizando la operatividad del cliente.
Habilidad para atender en portugués y español, facilitando la atención en mercados internacionales.
Alpha Mobile
Gestión de consultas y solicitudes de clientes actuales y potenciales a través de llamadas de voz y herramientas de chat.. Registro preciso y detallado de cada interacción con los usuarios en el sistema CRM para el seguimiento de casos.. Identificación de necesidades del usuario para brindar asesorías claras, amables y oportunas que aseguren una experiencia positiva.
Independiente
Recepción y seguimiento de solicitudes y requerimientos de soporte técnico y comercial hasta garantizar su correcta gestión y cierre.. Actualización constante de las bases de datos de usuarios atendidos y control de incidencias de forma autónoma.
Águia Manutenções
Recepción y clasificación de requerimientos, quejas y reclamos de los clientes de manera empática y resolutiva.. Coordinación con el área técnica de la empresa para agilizar el cumplimiento de los objetivos y la entrega de soluciones.
Alpha Mobile
Bachiller Académico
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Capacidad para identificar y resolver rápidamente requerimientos técnicos y de servicio, asegurando la satisfacción del cliente.
Gestión de 50 a 70 interacciones diarias vía chat y correo electrónico, manteniendo un índice de satisfacción (CSAT) superior al 90% y garantizando la actualización de datos en el sistema.. Diagnóstico inicial y canalización de requerimientos de usuarios, siguiendo procedimientos operativos estándar (SOP) y escalando casos complejos.. Mantenimiento de tiempos de primera respuesta (FRT) por debajo de 60 segundos y resolución ágil de incidencias.
Especialista Independiente en Servicios Digitales, Traducción & TI (Remote)
Mantenimiento, ensamblaje, diagnóstico y reparación de equipos informáticos para clientes particulares y pequeños negocios.. Traducción de documentos, comunicaciones y contenidos comerciales entre Español y Portugués para proyectos en Brasil y LATAM.. Procesamiento, limpieza y estructuración de bases de datos de clientes e inventarios utilizando hojas de cálculo avanzadas.. Orientación a usuarios en navegación de plataformas digitales, transferencias entre billeteras y gestión de activos digitales.
Águia Manutenções (Brasil)
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