Líder con experiencia en supervisión de equipos, optimización de procesos y desarrollo de estrategias de ventas. Capaz de implementar mejoras que incrementan la eficiencia y satisfacción del cliente.
Gestioné y motivé equipos de diferentes tamaños en entornos de alta demanda.
Analicé KPIs y métricas clave para optimizar la toma de decisiones operativas.
Optimizé procesos mediante automatizaciones para reducir costos y mejorar resultados.
Administré y mejoré el uso de sistemas CRM para incrementar la satisfacción del cliente.
Start University
Lideré un equipo de hasta 20 asesores, gestionando proyectos de mejora continua que aumentaron la eficiencia operativa en un 80% del objetivo de cumplimiento del mes., Analicé métricas claves (contacto efectivo, ventas) para incrementar la tasa de conversión y lograr resultados óptimos., Elaboré informes detallados de resultados, acompañamiento y seguimiento para evaluar el rendimiento del equipo., Implementé estrategias de ventas innovadoras que aumentaron la conversión y efectividad en un 10%., Establecí KPI´S claros, monitoreando el desempeño del equipo a través de CRM y Amazon, asegurando un diligenciamiento completo de formularios., Proporcioné retroalimentación constructiva, mejorando el rendimiento individual y el desarrollo profesional.
UNIOX – ASOMUFFA
Administré el sistema CRM, mejorando la eficiencia operativa en un 30% ya que era un plan inicial para implementar., Optimizé procesos de automatización para reducir costos operativos en un 5%., Creé campañas de marketing dirigidas que aumentaron la participación del cliente en un 5%., Monitoreé y ajusté estrategias de CRM, manteniendo una alta satisfacción del cliente.
SIGMA
Supervisé al personal del call center, asegurando el cumplimiento de políticas y estándares de calidad., Elaboré informes de gestión para el cumplimiento de los SLA., Resolví PQRS a través de diversos canales de comunicación mediante el CRM., Controlé horarios, permisos, incapacidades, vacaciones y beneficios del personal a cargo., Capacité a asesores nuevos y antiguos, mejorando sus habilidades y conocimientos.
Tecnólogo
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Mantuve una comunicación clara y efectiva tanto en supervisión como en atención al cliente.
SEGURITECH
Gestioné las redes sociales para responder a las PQRS de los clientes., Cumplí con los KPIs establecidos, superando los objetivos en un 85%., Resolví PQRS a través del CRM, garantizando una respuesta oportuna y eficiente.
MILLENIUM BPO
Ofrecí asesoría telefónica, orientando y solucionando los requerimientos de los clientes., Cumplí con los KPIs establecidos., Revisé, aprobé y respondí los documentos requeridos para la postulación de créditos educativos.
BANCO GNB SUDAMERIS
Revisé solicitudes de créditos físicos a nivel nacional para asignar a los asesores., Supervisé y controlé el cumplimiento de los KPIs establecidos., Realicé retroalimentaciones para disminuir el índice de errores por parte de los asesores., Elaboré informes de gestión y novedades para enviar al área de nómina.
BANCO FALABELLA
Revisé y verifiqué documentos para la aprobación de tarjetas de crédito., Validé la identificación de los clientes, cumpliendo con los requerimientos del SARLAFT., Realicé retroalimentaciones para disminuir el índice de errores por parte de los asesores., Elaboré informes de gestión y novedades para enviar al área de nómina.
