JoJan - Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidencias y análisis de datos

Experiencia en resolución de incidencias y atención efectiva a usuarios finales en entornos tecnológicos.

Competente en gestión y seguimiento de tickets, garantizando respuestas oportunas y solución efectiva.

Capacidad para generar reportes y analizar indicadores operativos para mejorar procesos internos.

Hábil en administración, configuración y soporte de aplicaciones institucionales y sistemas básicos.

Capacitado en consultas y validación de información en bases de datos relacionales y NoSQL.

Atención y resolución de incidencias técnicas a usuarios finales de forma presencial y remota.. Gestión y seguimiento de tickets asegurando la atención oportuna de los casos reportados.. Instalación y configuración de equipos de cómputo y aplicaciones institucionales.. Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.. Apoyo en consultas y validación de información mediante SQL y MongoDB para resolución de incidentes.. Elaboración de documentación técnica y seguimiento de controles operativos.. Coordinación con el área de telemática y equipos internos para la resolución de incidentes.. Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras en procesos de soporte.. Formateo, instalación y configuración de sistemas operativos.

Soporte técnico a usuarios finales y atención de requerimientos tecnológicos.. Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.. Sustitución, configuración y puesta en funcionamiento de equipos tecnológicos.. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de hardware y software.. Documentación de casos y seguimiento de procesos operativos.. Atención al cliente y soporte operativo.