Economista con más de 11 años de experiencia en call centers, ventas y liderazgo de equipos, especializado en atención al cliente, gestión de KPI y fidelización.
Gestionó atención, resolución y retención de clientes en call centers y ventas
Dirigió equipos de atención y ventas, controlando KPIs y desempeño
Desarrolló estrategias comerciales y gestionó carteras en diferentes sectores
Monitoreó indicadores clave de rendimiento para mejorar procesos y resultados
Telecel SA
Atención al cliente, Retención de clientes, Ventas, Excelente manejo de clientes conflictivos., Participó de auditoria COPC en dos oportunidades con muy buena calificación.
Telecel SA
Control de imagen corporativa, Manejo de sala de espera de clientes, Control de tiempo de atención e imagen de los operadores.
Telecel SA
Líder de equipo de atención al cliente, Control de manejo de herramientas, Procedimientos y políticas de la empresa, Control de cumplimientos de kpis de Experiencia (NPS, FCR, AHT, etc), Control de ventas dentro de la atención.
Telecel SA
Líder de equipo de ventas corporativas, Control de cumplimiento de objetivos, Control de manejo de cartera, Control de early churn y churn involuntario., Acompañamiento al equipo para oferta D2D., Excelente relacionamiento con empresas de todos los rubros., Análisis de estrategias de ventas.
Bachiller en Humanidades
Licenciatura en Economía
Post grado atención al cliente y Ventas
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Realizó negociaciones efectivas con clientes y empresas, fomentando relaciones estratégicas
