Johanna - Gerente de Administración con experiencia en transformación digital y atención al cliente

Experiencia en resolución de conflictos y atención en inglés y español.

Participación en la creación y gestión de presencia digital y e-commerce.

Lideró la integración de sistemas de gestión consolidada en la empresa.

Dominio de SAE, SABRE y Microsoft Office en tareas administrativas y de gestión.

Aumenté satisfacción al cliente en 10%, al mantener consistentemente metas de calidad y tiempo máximo de llamada por encima del 90%., Mantuve esmerada atención al cliente, en inglés y español, enfocada en resolución de conflictos.

Manteniendo flujo de trabajo optimizado, impulsé la creación de algo nuevo, el mundo digital de Vita, conformado por página web con e-commerce, Mercado Libre, y redes sociales., Dirigí área de Servicio al Cliente, priorizando tiempos de respuesta, y mejorando satisfacción del cliente en un 30% en redes sociales y marketplaces., Lideré con éxito integración de SAE para gestión consolidada de stock, pedidos, facturación y cobranza en todos los canales de venta.