Jessica es una profesional en crecimiento, con habilidades en comunicación y trabajo en equipo, enfocada en ampliar su experiencia y contribuir efectivamente en diversos entornos laborales.
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente en diferentes contextos.
Habilidad para adquirir nuevos conocimientos y habilidades en corto tiempo.
Facilidad para colaborar y contribuir en actividades grupales.
Iniciativa para buscar soluciones y mejorar procesos continuamente.
En mi último empleo para una empresa de telecomunicaciones, yo estaba en el área de servicios móviles, sin embargo, en muchas ocasiones tenía clientes tan interesados o tenían dudas sobre servicios de hogar. En este caso, no me molestaba e incluso disfrutaba comunicarme con esta área para resolver dudas o tener la información que le podía yo transferir al cliente e incluso aprender más sobre estos otros servicios.
En mi último empleo para una empresa de telecomunicaciones, yo estaba en el área de servicios móviles y sin embargo, muchas veces tenía clientes que tenían dudas o estaban interesados en servicios para el hogar. En esos casos, no me restaba insultado contactarme con ellos con...
Saludos, mi nombre es Jessica, tengo 31 años, vivo en Colombia. Tengo 13 años de experiencia en servicio al cliente, de los cuales los últimos cuatro años han sido de servicio al cliente por medio de canales digitales y venta de servicios intangibles. Tengo experiencia con Sendes y manejo de CRM.
Saludos, mi nombre es Jessica, tengo 30 años, tengo 13 años de experiencia en servicio al cliente, de los cuales los últimos cuatro años han sido de servicio al cliente por medio de canales digitales. Tengo experiencia en plataformas como Zendesk y manejo de CRM para actualización de datos de clientes.
Me encanta colaborar con otros departamentos de la empresa porque eso me ayuda a conocer mucho mejor los servicios que brindamos. En mi anterior trabajo, yo trabajaba desde el área de móvil únicamente, pero muchas veces desde conversario aliar con el usuario, habían servicios de hogar que se adaptaban mucho mejor a las necesidades de él. En estos casos, yo me ponía en contacto con mis compañeros de servicios de hogar para que me brindaran la información de un producto que pudiera adaptarse mejor a este usuario en específico.
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Considero que en cada nueva interacción con un cliente se debe adaptar nuevamente el enfoque para ese cliente, ya que todos los clientes tienen necesidades distintas. Primero debemos indagar qué es lo que el usuario necesita para así poder saber cómo le podemos ayudar o qué es lo mejor que le podemos ofrecer.
En el área de telecomunicaciones, un problema o inconveniente común que tienen los usuarios es con el servicio de roaming internacional. En este caso, yo guío al usuario paso por paso indicándole qué debe realizar desde su celular, qué configuraciones debe hacer para poder disfrutar de este servicio sin inconvenientes.
disfruto mucho trabajar con otros departamentos de la empresa, ya que es lo que más me ayuda a conocer como tal toda la compañía y los servicios que brindamos. En mi anterior empleo debíamos hacerlo constantemente. Yo era del área de móvil, de servicios móviles y constantemente me ponía en contacto con el área de servicios de hogar para validar si de pronto había un servicio de hogar que se adaptaba más al cliente específico que yo tenía en ese momento.
Considero que en esta área de servicio al cliente siempre se debe adaptar el enfoque a cada cliente, ya que cada cliente es distinto. um Al menos en mi última experiencia de servicios de telecomunicaciones, como son muchas las opciones, siempre debía indagar con el cliente qué es lo que él necesita y qué es lo que más utiliza para yo saber qué ofrecerle.
Uno de los inconvenientes más comunes en el servicio de telecomunicaciones son las fallas con el roaming internacional, muchas veces por desconocimiento. En estos casos, yo guiaba al cliente paso a paso indicándole qué configuraciones debía realizar desde su celular, basándome en la información que me daba el cliente, pero también en la información que teníamos disponible en nuestras plataformas. En la mayoría de casos, el cliente lograba activar el servicio por completo y disfrutar del mismo.
Uno de los inconvenientes más comunes en mi último empleo eran los inconvenientes con el servicio de roaming internacional. En estos casos, yo asesoraba al cliente y lo guiaba para que realizara las configuraciones correspondientes desde su celular y pudiera disfrutar de este servicio correctamente.
Buen día, mi nombre es Jessica, tengo 31 años, soy de Colombia, tengo 13 años de experiencia en servicio al cliente, de los cuales los últimos cuatro años han sido de experiencia al cliente por medio de canales digitales y venta de servicios intangibles como telecomunicaciones. Tengo experiencia con plataformas como Zendes para el servicio al cliente y también CM para manejo.
Buen día, mi nombre es Jessica Caballero, soy de Colombia, tengo 31 años. Tengo 13 años de experiencia en servicio al cliente, los cuales los últimos cuatro años han sido de servicio al cliente por medios de canales digitales y ventas de servicios intangibles, especialmente telecomunicaciones. Tengo experiencia manejando plataformas CRM, Zendesk para servicio al cliente y CRM para manejo de...
