Estebanrvz

Experiencia demostrada en Resolución de consultas y gestión de reclamos.

Experiencia demostrada en Orientación al cliente.

Experiencia demostrada en Uso de CRM y sistemas financieros (Salesforce, ITGF, Bancard).

Experiencia demostrada en Manejo de herramientas digitales (Microsoft Office, WhatsApp Business).

Gestión de alto volumen de llamadas inbound (80 diarias), Alcanzando más de 100 interacciones entre canales telefónicos y digitales, Cumplimiento constante de indicadores de calidad (90% de satisfacción del cliente), Mantenimiento de tiempos promedio de atención de 3 minutos

Ventas telefónicas de planes y equipos celulares, Realizando contacto outbound con clientes, Identificando necesidades y gestionando objeciones, Concretando cierres de venta

Brindé atención y asesoramiento a clientes en productos financieros, Gestionando consultas y resolviendo reclamos, Acompañando al cliente durante todo el proceso