ESTEBAN - Analista de Soporte TI con experiencia en entornos industriales y tecnológicos

Experiencia en soporte técnico presencial y remota para entornos industriales y corporativos, garantizando la continuidad operativa.

Capacidad para gestionar incidentes críticos y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio en entornos exigentes.

Gestión eficiente de activos tecnológicos, incluyendo redes LAN, VPN y sistemas operativos Windows y Microsoft 365.

Conocimiento en administración y soporte de redes LAN y VPN en ambientes industriales y corporativos.

Brindé soporte técnico presencial a clientes corporativos del sector industrial y tecnológico en Manizales y el Eje Cafetero, garantizando continuidad operativa en entornos de alta criticidad.. Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, redes e impresoras, priorizando la atención según impacto en la operación del cliente.. Configuré y administré parámetros de red (IP estática, DNS, VPN), soporte de telefonía IP y accesos remotos corporativos.. Gestioné garantías con proveedores y elaboré informes técnicos como soporte a la trazabilidad de incidentes y al control de activos fijos.. Administré la mesa de servicio bajo herramientas ITSM (GLPI, Aranda, ServiceDesk), asegurando el registro y seguimiento estructurado de los casos.

Actué como referente técnico en sitio para una planta industrial con más de 1.000 usuarios y más de 700 endpoints activos.. Gestioné de forma integral incidentes de alta criticidad con impacto directo sobre las líneas de producción, garantizando tiempos de respuesta conforme al SLA establecido.. Administré equipos todo en uno, portátiles, impresoras láser y de etiquetas Zebra, unidades biométricas y telefonía IP sobre plataforma Avaya.. Lideré proyectos de modernización tecnológica a gran escala: clonación de discos, migración de HDD a SSD y ampliación de memoria RAM.. Coordiné la gestión de salas y auditorios (consolas de sonido, proyectores, videoconferencias) y el agendamiento de espacios corporativos.. Participé en el levantamiento de información para proyectos TI y en el mantenimiento de la base de conocimiento institucional.

Apoyé la operación tecnológica de la planta durante mi práctica inicial, sentando las bases de mi trayectoria en soporte TI industrial.