Erick - Especialista en Infraestructura TI y Soporte Técnico en Ecuador

Experiencia en soporte L1/L2/L3, resolución de incidencias y atención a usuarios finales en entornos Windows y Linux.

Gestión y monitoreo de redes, servidores y sistemas críticos, asegurando disponibilidad y cumplimiento de SLA.

Implementación y administración de soluciones en la nube y automatización con OpenShift, Ansible y Satellite.

Manejo de incidentes y tareas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad operativa.

Brindé soporte técnico L1/L2 a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y sistemas operativos Windows y Linux.. Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, incluyendo diagnóstico, reparación y repotenciación mediante instalación de SSD, reemplazo de HDD y ampliación de memoria RAM.. Instalé, configuré y optimicé sistemas operativos Windows y Red Hat Enterprise Linux (RHEL), garantizando estabilidad, seguridad y disponibilidad operativa.. Gestioné activos tecnológicos, documentación técnica e infraestructura TI básica, asegurando el control y continuidad de los servicios.. Participé en la preventa técnica de soluciones Red Hat, realizando levantamiento de requerimientos, asesoría técnica y elaboración de propuestas para clientes.. Colaboré en evaluaciones técnicas (PoC) y demostraciones de Red Hat OpenShift, Ansible Automation Platform, Red Hat Satellite y Red Hat Insights.. Trabajé junto a equipos comerciales y técnicos en el diseño de soluciones alineadas con los requerimientos y objetivos del cliente.. Administré infraestructura TI, redes LAN/WAN, servidores físicos y virtuales, almacenamiento, respaldos y activos tecnológicos, garantizando disponibilidad y continuidad operativa.. Gestioné configuración y monitoreo de equipos de red (routers, switches y Access Points), optimizando rendimiento y conectividad.. Ejecuté mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de infraestructura tecnológica, reduciendo tiempos de indisponibilidad.. Brindé soporte técnico L1/L2/L3 en hardware, software, redes y sistemas operativos, resolviendo incidentes críticos.. Implementé controles de seguridad informática mediante administración de firewalls, antivirus, accesos, respaldos y políticas de protección tecnológica.. Coordiné proveedores, adquisiciones, licenciamiento e inventario TI, asegurando la correcta gestión de recursos tecnológicos.. Lideré proyectos de actualización, modernización de infraestructura y mejora continua alineados a las necesidades del negocio.

Administré y monitoreé la operación de redes de cajeros automáticos (ATM) para entidades bancarias, garantizando disponibilidad, continuidad operativa y cumplimiento de SLA.. Gestioné incidentes mediante Help Desk / Service Desk, brindando soporte L1/L2, diagnóstico y escalamiento de casos críticos a equipos especializados.. Realicé monitoreo proactivo de ATMs, identificando fallas, eventos críticos y anomalías para reducir tiempos de indisponibilidad.. Coordiné con técnicos de campo y áreas especializadas la resolución de incidentes técnicos y operativos.. Gestioné tickets, documentación técnica y reportes de servicio para mejorar la trazabilidad y control operativo.. Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, instalación de sistemas operativos, aplicaciones corporativas y soporte a usuarios finales.

Proporcioné soporte técnico a usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software.. Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.. Gestioné la entrega, instalación y retiro de equipos tecnológicos.. Colaboré en el soporte de infraestructura TI y documentación técnica.

Brindé soporte técnico a usuarios finales mediante Help Desk y Mesa de Ayuda.. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.. Administré e instalé equipos tecnológicos, software y activos TI.. Apoyé en la administración básica de infraestructura tecnológica y redes.