Asesor comercial y administrativo con habilidades en atención inbound, ventas cruzadas, gestión de reclamos y manejo avanzado de CRM. Enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Experiencia en atención inbound, resolución de incidencias y gestión de reclamos, garantizando satisfacción y fidelidad del cliente.
Habilidad para identificar oportunidades de venta adicional, aumentando los ingresos y la gama de servicios ofrecidos.
Capacidad para gestionar procesos administrativos y técnicos, asegurando la eficiencia operativa.
Competente en Salesforce, Neotel y herramientas digitales para optimizar la atención y gestión del cliente.
Indicom (Campaña Telecentro)
Atención e Inbound: Recepción de llamadas para la resolución de incidencias administrativas, técnicas y comerciales de clientes del servicio.. Venta Cruzada: Ofrecimiento y comercialización de servicios adicionales (packs de canales, aumento de velocidad) y coberturas/seguros según el perfil del usuario.. Gestión por Métricas: Cumplimiento de objetivos diarios de FCR (Resolución en Primer Contacto) y métricas de calidad de atención bajo estándares corporativos.. Fidelización y Retención: Manejo de reclamos complejos, contención de clientes insatisfechos y aplicación de estrategias de retención.
Iniciación a la Programación con Python
Bachiller en Gestión y Administración (Especialización en Microemprendimientos)
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