Elsy - Analista call center

Experiencia demostrada en Atención de alto volumen de llamadas.

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Atención y orientación al usuario.. Gestión de PQRS y seguimiento de casos.. Manejo de CRM y bases de datos.. Apoyo administrativo y gestión documental.. Cumplimiento de indicadores de servicio.

Gestión administrativa, documental y organización de archivos.. Procesamiento de solicitudes, PQRS y atención integral al cliente.. Gestión de Back Office y seguimiento de procesos administrativos.. Orientación al cliente y suministro de información clara y precisa sobre servicios, tarifas y procedimientos.. Recopilación, depuración y análisis de datos para optimizar procesos.

Gestión operativa y apoyo en la toma de decisiones del negocio.. Implementación de estrategias comerciales para impulsar las ventas.. Identificación y captación de clientes potenciales.. Asesoría de productos, manejo de precios, disponibilidad y cierre de ventas.. Negociación y seguimiento comercial para fortalecer la fidelización de clientes.

Gestión de comunicaciones y atención telefónica a clientes.. Captación y fidelización de clientes.. Organización y gestión documental de archivos.. Apoyo en procesos administrativos.. Elaboración y preparación de documentos e informes.