Dorian - Especialista en soporte técnico y administración de incidentes en TI

Amplia experiencia en resolución de incidentes y atención a usuarios internos y externos.

Supervisión proactiva de servicios críticos y resolución temprana de fallas.

Implementación y mantenimiento de redes, sistemas operativos y configuraciones de seguridad.

Diseño e implementación de directivas de seguridad (GPOs) en entornos empresariales.

Administro identidades y accesos en Active Directory para garantizar seguridad y eficiencia.

Lideré proyectos de migración de sistemas operativos y actualizaciones masivas de software sin interrupciones en la productividad operativa.. Diseñé e implementé directivas de seguridad (GPOs) y controles de acceso, fortaleciendo la postura de seguridad de los dispositivos finales.

Proporcionado soporte remoto y presencial, realizando mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de cómputo.. Instalé y configuré hardware y software, mejorando el rendimiento de equipos y sistemas.

Gestioné la resolución de incidentes de alta prioridad para usuarios internos, garantizando un cumplimiento del 95%+ en los niveles de servicio (SLA).. Actué como enlace técnico para la estabilización de aplicaciones institucionales críticas, mejorando la experiencia del usuario final mediante soporte de Nivel 2.

Gestioné la recepción, registro y resolución de incidentes técnicos de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios internos, utilizando herramientas de ticketing y garantizando un cumplimiento de SLA superior al 95%.. Brindé soporte remoto y presencial para la estabilización de aplicaciones institucionales críticas, reduciendo los tiempos de respuesta y optimizando la atención al cliente interno.. Administré accesos de usuarios y resolví problemas de autenticación, configuración de software y conectividad de red.

Supervisé y monitoreé de forma proactiva servicios e infraestructura crítica en esquemas de turnos 24/7, identificando y mitigando fallas de sistema antes de impactar la continuidad del negocio.. Coordiné la respuesta rápida ante incidentes complejos, comunicando avances a los equipos de tecnología y asegurando el cumplimiento de protocolos de seguridad e incidentes.

Lideré proyectos de migración de sistemas operativos y despliegue masivo de software en equipos de cómputo, asegurando cero interrupciones en la productividad de la empresa.. Diseñé e implementé directivas de grupo (GPO), gestión de permisos y controles de acceso lógicos en Active Directory para fortalecer la seguridad de los dispositivos finales.

Proporcioné soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, realizando diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, ensamblaje y configuración de software.. Ofrecí atención al cliente directa, resolución de fallas de conectividad de red y optimización de rendimiento en sistemas operativos Windows y Linux.