Cristina - Executive Sales Assistant

Experiencia demostrada en HubSpot CRM.

Experiencia demostrada en Sistemas de Tickets.

Experiencia demostrada en Telefonía VoIP (Dialers).

Experiencia demostrada en WhatsApp Business.

Experiencia demostrada en sistemas de ticketing.

Logré un 92% de retención de clientes mediante la gestión de conflictos y resolución oportuna de reclamos por errores de facturación en canales síncronos y asíncronos.. Reduje en un 15% las solicitudes de reembolso mediante el estricto apego a procesos internos, atendiendo flujos concurrentes de llamadas y chats sin perder calidad.

Previne un 18% de quejas y chargebacks mediante la resolución de objeciones complejas y la contención emocional de usuarios frustrados en llamadas entrantes y chats.. Optimicé la velocidad de respuesta en un 25% operando un sistema de dialer automatizado de alto volumen bajo presión diaria, documentando con precisión el 100% de los casos.

Disminuí cancelaciones de contratos en un 20% mediante la mitigación de devoluciones en campañas críticas, liderando negociaciones basadas en políticas predefinidas por la marca.. Aseguré el 100% de los objetivos operativos resolviendo incidencias logísticas inmediatas mediante mensajería y llamadas de voz concurrentes.

Manejo de llamadas masivas mediante sistema dialer para el mercado de Florida.. Explicación de beneficios de filtros purificadores de agua y manejo de objeciones.. Agendamiento de citas comerciales, seguimiento continuo de solicitudes y prospectos.

Coordinación y gestión de campañas con creadores de contenido.. Monitoreo de métricas y negociación de acuerdos.

Coordiné el soporte administrativo diario utilizando Excel, Google Drive y Meta Business para procesar, organizar y archivar registros de clientes de forma estructurada.. Organicé las consultas entrantes diarias a través de canales digitales, priorizando los seguimientos y asegurando una gestión operativa sin demoras.. Ganticé la confidencialidad y el manejo seguro de toda la documentación y datos relevantes de la empresa y los usuarios.

Coordiné las actividades y la logística administrativa de múltiples campañas simultáneas, supervisando plazos de entrega y requisitos del proyecto.. Revisé, verifiqué y archivé documentación técnica y materiales entregables para asegurar el cumplimiento exacto de las pautas internas del equipo.. Fungí como el punto de contacto central para la resolución de dudas operativas y actualizaciones de proyectos a través de canales de comunicación escrita.

Atención y gestión de consultas de clientes en tiempo real mediante WhatsApp, Live Chat y correo electrónico, resolviendo dudas, reclamos y solicitudes de pago.. Entrega de información precisa y actualizada sobre productos y servicios para garantizar respuestas confiables en cada conversación.. Coordinación con otras áreas para resolver casos que requerían seguimiento adicional, asegurando una solución completa para el cliente.. Registro y seguimiento de interacciones con clientes en Excel y Google Sheets, generando reportes de actividad y satisfacción para revisar el desempeño del servicio.

Resolved inquiries, complaints, and billing issues via WhatsApp, Live Chat, and email.. Designed workspaces and databases to centralize information and document SOPs.. Managed organic traffic, Facebook Ads setups, and end-to-end sales closing through WhatsApp.. Sourced and qualified prospects for travel agencies and the US real estate market.. Logged sales data and tracked customer support KPIs using Excel and Google Sheets.

Controlled sales registrations and customer onboarding using Facebook Ads, Meta Business, Excel, and Google Drive.. Managed written communications with leads to secure sales.