Carolina - Asistente de Ventas y Marketing Digital con experiencia en estrategia y gestión de clientes

Planificación y ejecución de campañas en redes sociales y contenidos digitales que generan impacto.

Seguimiento y cierre de ventas, con experiencia en CRM y cumplimiento de metas comerciales.

Excelentes habilidades en atención personalizada y manejo de objeciones para fidelización.

Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar iniciativas de marketing y calidad.

Seguimiento y análisis de indicadores clave para optimizar estrategias y resultados.

Diseñé e implementé estrategias de marketing digital para contenido en redes sociales incrementando la visibilidad de marca.. Desarrollé desde cero un canal de telemercadeo que generó 60 nuevos clientes. Gestioné el ciclo completo de leads a través de WhatsApp Business, CRM-ERP Libra.. Coordine ventas de subproductos que aportaron al funcionamiento de la operación en planta.. Elaboré reportes mensuales de ventas, proyecciones y elaboración y cumplimiento del presupuesto para las unidades de negocio, dando seguimiento a indicadores de gestión (KPIs).. Administré un programa de recolección de aceite vegetal usado a nivel nacional, supervisando bonificaciones y control de facturación.

Atendí consultas vía Call Center, alcanzando 100% del cumplimiento de metas comerciales trimestrales.. Radiqué documentación en sistema CRM (SSPS) y elaboré propuestas comerciales personalizadas.

Administré punto de venta en centro universitario, atención al cliente y manejo de caja.. Capacité a 8 nuevos miembros del equipo.

Administré Facebook corporativo con contenido estratégico y publicaciones diarias.. Diseñé y ejecuté 3 estudios de satisfacción al cliente presentando recomendaciones de mejora a Gerencia General.. Ejecuté captación de clientes institucionales, asegurando el cumplimiento de licitaciones y contratos con universidades.

Lideré implementación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) para cuenta 80|10 Urban Living.. Fui promovida de BackOffice a Coordinadora por desempeño, liderando documentación para certificación del cliente.