Carlos - Digital Marketing Specialist with 5 years in e-commerce

Designed and implemented social media strategies across platforms like Facebook, Instagram, and LinkedIn.

Conducted keyword research and optimized website content to improve search engine rankings.

Produced engaging articles, blog posts, and visual content aligned with brand guidelines.

Utilized tools like Google Analytics to monitor campaign performance and generate actionable reports.

Administración y actualización de cuentas de clientes, garantizando la exactitud y confidencialidad de la información financiera., Gestión integral de la atención al cliente, brindando soluciones oportunas y alineadas a las políticas internas de la empresa., Ejecución de procesos de negociación y seguimiento de compromisos de pago, orientados al cumplimiento de objetivos establecidos., Manejo profesional de situaciones complejas y clientes de alta exigencia, aplicando técnicas de resolución de conflictos y comunicación efectiva., Coordinación con áreas internas para la localización, contacto y seguimiento de clientes, contribuyendo a la eficiencia operativa del proceso de cobranza., Atención y resolución de consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos y cuentas., Gestión de órdenes, incluyendo seguimiento, modificaciones y cancelaciones, asegurando una experiencia eficiente para el cliente., Actualización de información de clientes y cuentas conforme a los lineamientos de la empresa., Asistencia en la realización de pedidos y provisión de información clara sobre productos y servicios., Manejo de incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente, calidad del servicio y cumplimiento de procesos.