Camila - Ingeniero de software con 5 años en desarrollo Full Stack y liderazgo técnico

Aplicó JavaScript en desarrollo frontend y backend, creando interfaces interactivas y servicios API eficientes.

Participó en la planificación y ejecución de proyectos siguiendo metodologías Agile, facilitando entregas puntuales.

Implementó y gestionó infraestructuras en AWS, asegurando disponibilidad y escalabilidad de servicios.

Colaboró en la coordinación técnica de equipos, apoyando en la toma de decisiones y revisión de códigos.

Gestioné y resolví un promedio de 50+ casos diarios en líneas de atención al cliente, repartidores y shoppers de la app Rappi, asegurando tiempos de respuesta eficientes., Negocié soluciones personalizadas que permitieron retener a más del 85% de clientes en riesgo de cancelación., Implementé estrategias de resolución de problemas bajo presión, logrando una reducción del 20% en quejas recurrentes., Brindé un servicio de atención al cliente proactivo y empático, fortaleciendo la fidelización y la satisfacción de usuarios., Me adapté con rapidez a cambios en políticas y procesos, manteniendo altos niveles de productividad y calidad en entornos dinámicos.

Supervisé y validé la calidad de aproximadamente 200 encuestas mensuales, garantizando la precisión de datos y el cumplimiento de estándares de calidad., Brindé retroalimentación estratégica a encuestadores, identificando oportunidades de mejora que incrementaron la efectividad en la recolección de datos en más de un 15%., Capacité e integré a nuevos encuestadores, asegurando su dominio en procedimientos operativos, manejo de estudios y protocolos de atención., Entrené y reforcé habilidades en el equipo de encuestadores telefónicos, optimizando el manejo de estudios y elevando la productividad del equipo en un 20%.

Ejecuté y completé estudios de mercado para empresas como Grupo Éxito, Nutresa y Gallup, recolectando datos clave sobre experiencia del cliente, preferencias de productos, marcas e intenciones de voto., Persuadí y retuve a participantes en encuestas no remuneradas de hasta 1 hora de duración, logrando un índice de finalización superior al 90% gracias a habilidades de comunicación y motivación.