Andres - Head of Operations

Demonstrated experience with Gestión de márgenes.

Demonstrated experience with Liderazgo de operaciones masivas.

Demonstrated experience with Estrategia comercial.

Demonstrated experience with Retención de clientes clave.

Demonstrated experience with voz.

Liderazgo integral de la operación para cliente de alto valor del sector aerolíneas (LATAM), con responsabilidad directa sobre resultados comerciales, financieros y de experiencia del cliente.. Dirección de 6 líneas de negocio en 3 frentes de servicio: ventas, atención al cliente y back office, a través de canales de voz y no voz (WhatsApp, chat).. Gestión de presupuesto operativo, márgenes de rentabilidad y EBITDA de la cuenta.

Responsable de la operación LATAM Airlines, gestionando un equipo de 1.300 asesores distribuidos en 6 líneas de negocio.. Gestión integral de presupuesto, rentabilidad y eficiencia operativa de la cuenta.. Liderazgo de estrategias de servicio, ventas, retención y recuperación de cartera multicanal.

Gestión comercial y operativa de cuentas clave (Rappi) delivery, garantizando cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y metas de rentabilidad.. Diseño de propuestas de mejora continua y seguimiento a la implementación de proyectos de eficiencia.

Diseño e implementación de estrategias de servicio, ventas, retención y recuperación de cartera en canales telefónico y digital.. Segmentación de leads y campañas digitales (redes sociales, WhatsApp, mail, SMS) para mejorar contactabilidad y conversión.

Liderazgo de estrategias de servicio, ventas, retención y recuperación de cartera multicanal para el Grupo Bancolombia.. Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum, Lean Six Sigma) e implementación de la operación en la sede de Montería.. Dirección del proyecto de rediseño del Modelo de Gestión Operativa transversal a nivel nacional para Konecta Colombia.

Seguimiento y acompañamiento a equipos para el logro de resultados pactados, con foco en excelencia operativa y automatización de procesos.

Garantía del cumplimiento de indicadores pactados con el cliente y de los estándares de calidad y satisfacción bajo norma COPC, liderando un equipo de 25 personas.