Dedicated to delivering exceptional service, with a background spanning hospitality on a cruise line and banking customer support. Skilled in communication, teamwork, and multichannel engagement.
Proven ability to deliver personalized, high-quality service across diverse customer segments in hospitality and banking.
Effective in conveying information clearly and assertively, ensuring customer understanding and satisfaction.
Collaborated seamlessly with team members to achieve service excellence in fast-paced environments.
Skilled in managing customer interactions via phone, chat, and in-person channels with consistent professionalism.
Carnival Cruise Line
Servicio de alimentos y bebidas a pasajeros internacionales en restaurantes del crucero, garantizando altos estándares de atención y presentación.. Atención personalizada a comensales de diversas nacionalidades, adaptando la comunicación en entorno multicultural y bilingüe.. Coordinación con cocina y equipo de sala para asegurar tiempos de servicio óptimos y satisfacción del huésped.. Manejo de solicitudes especiales, restricciones alimentarias y quejas en tiempo real con enfoque en la experiencia del cliente.
Scotiabank Colombia
Atención multicanal (telefónica y chat) a clientes del segmento de banca personal dentro de modelo BPO, gestionando altos volúmenes de interacciones diarias.. Resolución de consultas, reclamaciones y PQR relacionadas con productos bancarios, aplicando protocolos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.. Cumplimiento de indicadores clave de gestión: FCR (resolución en primer contacto), AHT (tiempo promedio de manejo) y satisfacción del cliente (CSAT/NPS).. Escalamiento asertivo de casos complejos a áreas especializadas, asegurando trazabilidad y seguimiento hasta el cierre.
Teleperformance Colombia
Atención al cliente para la campaña Uber Eats, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones de usuarios y restaurantes afiliados vía llamadas inbound.. Seguimiento y resolución de casos relacionados con pedidos, reembolsos, tiempos de entrega y experiencia del usuario en la plataforma.. Registro y actualización de casos en CRM, garantizando documentación precisa y cumplimiento de SLA definidos por el cliente.. Reconocimiento por desempeño destacado en indicadores de calidad y satisfacción del usuario durante la campaña.
Ingeniero Mecánico
Bachiller Académico
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