ALEXA - Profesional en Atención al Usuario y Gestión Documental en la Superintendencia de Notariado y Registro

Leticia, Amazonas Department, Colombiaes

Gestionó eficazmente canales escritos, logrando un alto índice de cumplimiento en respuestas a PQRS.

Redactó y despacho respuestas institucionales, garantizando precisión y oportunidad en la atención.

Publicado en CazVid

Resumen

Profesional en Administración de Negocios Internacionales y Gestión Documental, con experiencia en atención al cliente, gestión de canales escritos y mejora de procesos administrativos en el sector público.

Logros Clave

Contribuyó a mejorar la satisfacción del usuario mediante una atención eficiente y puntual.
Implementó procesos administrativos que optimizaron la gestión documental y atención al cliente.

Habilidades

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en gestionar solicitudes, quejas y sugerencias con enfoque en satisfacción y resolución efectiva.

Gestión documentalIntermedio

Capacidad para organizar, clasificar y mantener la documentación institucional de manera eficiente.

Redacción y comunicaciónAvanzado

Habilidad para redactar respuestas claras, precisas y formales en contextos institucionales.

Administración de negociosIntermedio

Formación en gestión empresarial internacional aplicada a procesos administrativos y de atención.

Idiomas

Español(Nativo (Excelente ortografía y redacción))Portugués(Nivel operacional)

Experiencia

Profesional de Atención al Usuario y Gestión Documental

Superintendencia de Notariado y Registro (SNR)

Atención y gestión de canales escritos: Redacción y despacho de respuestas institucionales a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) vía correo electrónico con un índice de cumplimiento del 98%.. Soporte y atención digital: Atención oportuna a usuarios mediante canales de chat y mensajería escrita, brindando soluciones claras, verificación de estados de trámites e información precisa.. Ingreso y validación de datos: Registro, procesamiento y validación de datos en el Sistema de Información Registral (SIR), garantizando la integridad, corrección y confidencialidad de la información.. Gestión de archivo y correspondencia: Clasificación y organización de expedientes digitales para facilitar la consulta rápida y optimizar la trazabilidad de requerimientos.