Alejandro - Soporte N1 mesa de ayuda at Sonda

Experiencia demostrada en Aranda.

Experiencia demostrada en GLPI.

Experiencia demostrada en Servicenow.

Experiencia demostrada en Soporte a Office 365.

Experiencia demostrada en Google Workspace.

Manejo de Aranda. Registro y gestión de incidentes y requerimientos. Soporte técnico remoto. Escalamiento de incidentes a niveles superiores (N2, Microsoft, Antivirus, etc). Administración de usuarios en Directorio Activo. Soporte remoto a usuarios. Configuración de cuentas de usuario y restablecimiento de contraseñas.

Soporte técnico a clientes Vodafone España. Diagnóstico de servicios de internet, telefonía y TV.. Configuración de routers FTTH, eSIM y dispositivos móviles.. Atención de incidencias y escalamiento de casos.

Manejo de herramienta de gestión de casos usada en la Fiscalía. Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.. Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.. Configuración y soporte de Microsoft 365 (Outlook, Teams y Office). Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando era requerido.. Documentación, escalamiento y cierre de tickets

Manejo de la herramienta de tickets GLPI. Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software. Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales. Instalación, configuración y actualización de software corporativo.. Configuración de impresoras locales y de red. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Soporte a redes LAN, conectividad y acceso a recursos compartidos